Preguntas frecuentes

Acerca de KOSCY

1.¿Cuál es la misión de KOSCY?
Nuestra misión principal en KOSCY es proporcionar vestidos de dama de honor únicos y de alta calidad, empoderando a cada mujer para irradiar confianza y belleza durante los momentos especiales de la vida.

2.¿Qué diferencia a KOSCY?
KOSCY se destaca por su estilo de diseño único, tendencias de moda de temporada, materiales de alta calidad e innovación continua. Nos dedicamos a ofrecer una satisfacción del cliente del 100 % a través de un servicio personalizado, que incluye opciones de personalización gratuitas, lo que le permite diseñar el atuendo de sus sueños.

Acerca de los productos y tamaños

1.¿Cómo mido para obtener el ajuste perfecto?
Para obtener medidas precisas, consulte nuestra página de guía de medidas .

2.¿Los vestidos están disponibles en varios colores?
Ofrecemos una paleta de 50 colores. Si el color que desea no está en la lista, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener opciones personalizadas.

Opciones de pago

1.¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos PayPal, tarjetas de crédito y débito, ShopPay y Google Pay para su comodidad.

2.¿Cómo puedo aplicar un código de descuento a mi pedido?
a. Al finalizar la compra, ingrese su código de cupón y haga clic en "Aplicar" para activar el descuento, que luego se reflejará en el total de su pedido.
b. Asegúrese de hacer clic en "Aplicar" antes de proceder al pago para garantizar que se aplique el descuento.
c. Ingrese el código de cupón exactamente como lo recibió, sin espacios. Para mayor precisión, considere copiar y pegar el código directamente.

Envío y Entrega

1.¿Hay algún costo de envío?
Disfrute de envío gratuito para pedidos superiores a $68. Consulte nuestro módulo de envío y entrega para conocer los costos de envío para pedidos inferiores a $68.

2.¿Realizan envíos a mi país?
Ofrecemos envíos a Estados Unidos, Canadá, Europa y Australia. Para otros países, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

3.¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
En el caso de los productos de tamaño estándar, los enviamos en un plazo de 2 días hábiles. Los productos personalizados suelen tardar entre 10 y 15 días hábiles en producirse y entre 1 y 2 semanas en enviarse. Si tienes necesidades urgentes, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para confirmar los plazos de entrega.

4.Mi paquete ha desaparecido; ¿pueden ayudarme?
No se preocupe; simplemente envíe por correo electrónico su número de pedido y la situación a support@koscy.com, y nuestro equipo lo ayudará rápidamente.

Pedidos

1.¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Inicie sesión en el centro de miembros, busque los detalles de su pedido, verifique el número de envío y el método de envío, y utilice el número de envío en el sitio web oficial de la empresa de logística para realizar el seguimiento.

2.¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos se pueden cancelar sin costo dentro de las primeras 24 horas posteriores a su realización. Si se realiza una solicitud de cancelación después de este período o si las prendas ya se han preparado, se aplicará un cargo por cancelación del 20%. Tenga en cuenta que una vez que se haya enviado un pedido, no es posible cancelarlo.

3.¿Dónde está mi pedido?
Según el tipo de pedido, los pedidos de tamaño estándar se envían en un plazo de 2 días laborables, mientras que los productos personalizados requieren de 10 a 15 días laborables para su producción antes del envío. Una vez realizado el envío, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento. Espere entre 1 y 2 semanas para la entrega a partir de la fecha de envío.

4.¿Cómo puedo solucionar un producto dañado?
Para solucionar un producto dañado, envíe por correo electrónico el número de pedido correspondiente y fotos de los artículos dañados a support@koscy.com y nuestro equipo lo ayudará.

Devoluciones y reembolsos

1.¿Cómo puedo iniciar una devolución?
Para obtener instrucciones de devolución, consulte nuestra política de devoluciones .

2.¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Normalmente, después de que nuestros especialistas confirmen el reembolso, lo recibirás dentro de 1 a 5 días hábiles.