FAQ

À propos de KOSCY

1.Quelle est la mission de KOSCY ?
Notre mission principale chez KOSCY est de fournir des robes de demoiselle d'honneur uniques et de haute qualité, permettant à chaque femme de rayonner de confiance et de beauté pendant les moments spéciaux de la vie.

2. Qu'est-ce qui distingue KOSCY ?
KOSCY se distingue par son style de design unique, ses tendances mode de saison, ses matériaux de haute qualité et son innovation continue. Nous nous engageons à offrir une satisfaction client à 100 % grâce à un service personnalisé, y compris des options de personnalisation gratuites, vous permettant de concevoir la tenue de vos rêves.

À propos des produits et des tailles

1. Comment puis-je mesurer pour obtenir un ajustement parfait ?
Pour des mesures précises, veuillez vous référer à notre page de guide de mesure .

2. Les robes sont-elles disponibles en différentes couleurs ?
Nous proposons une palette de 50 couleurs. Si la couleur souhaitée n'est pas répertoriée, contactez notre service client pour des options personnalisées.

Options de paiement

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons PayPal, les cartes de crédit et de débit, ShopPay et Google Pay pour votre commodité.

2.Comment puis-je appliquer un code de réduction à ma commande ?
a. Au moment du paiement, saisissez votre code promo et cliquez sur « Appliquer » pour activer la remise, qui sera ensuite reflétée dans le total de votre commande.
b. Assurez-vous de cliquer sur « Appliquer » avant de procéder au paiement pour garantir que la remise est appliquée.
c. Saisissez le code promo exactement tel que vous l'avez reçu, sans aucun espace. Pour plus de précision, pensez à copier et coller directement le code.

Expédition et livraison

1. Y a-t-il des frais d’expédition ?
Bénéficiez de la livraison gratuite pour les commandes de plus de 68 $. Consultez notre module d'expédition et de livraison pour connaître les frais d'expédition pour les commandes de moins de 68 $.

2. Expédiez-vous dans mon pays ?
Nous proposons la livraison aux États-Unis, au Canada, en Europe et en Australie. Pour les autres pays, veuillez contacter notre service client.

3.Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Pour les produits de taille standard, nous expédions sous 2 jours ouvrés. Les produits personnalisés nécessitent généralement 10 à 15 jours ouvrés pour la production et 1 à 2 semaines pour l'expédition. Si vous avez des besoins urgents, contactez notre service client pour confirmer les délais de livraison.

4. Mon colis a disparu, pouvez-vous m'aider ?
Ne vous inquiétez pas, envoyez simplement votre numéro de commande et la situation par e-mail à support@koscy.com, et notre équipe vous aidera rapidement.

Ordres

1.Comment puis-je suivre ma commande ?
Connectez-vous au centre des membres, recherchez les détails de votre commande, vérifiez le numéro d'expédition et la méthode d'expédition, et utilisez le numéro d'expédition sur le site Web officiel de la société de logistique pour le suivi.

2. Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées sans frais dans les 24 heures suivant leur envoi. Si une demande d'annulation est faite après ce délai ou si les vêtements ont déjà été préparés, des frais d'annulation de 20 % seront appliqués. Veuillez noter qu'une fois qu'une commande a été expédiée, l'annulation n'est plus possible.

3.Où est ma commande ?
Selon le type de commande, les commandes de taille standard sont expédiées sous 2 jours ouvrés, tandis que les produits personnalisés nécessitent 10 à 15 jours ouvrés pour la production avant l'expédition. Lors de l'expédition, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Veuillez prévoir jusqu'à 1 à 2 semaines pour la livraison à compter de la date d'expédition.

4.Comment puis-je réparer un produit endommagé ?
Pour résoudre un problème lié à un produit endommagé, envoyez par e-mail le numéro de commande concerné et des photos des articles endommagés à support@koscy.com, et notre équipe vous aidera.

Retours et remboursements

1.Comment puis-je initier un retour ?
Pour les instructions de retour, veuillez consulter notre politique de retour .

2.Quand recevrai-je mon remboursement ?
En règle générale, une fois le remboursement confirmé par nos spécialistes, vous le recevrez dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.