Politique de retour et de remboursement
Nous sommes déçus si vous n'êtes pas satisfait à 100 % des articles que vous avez reçus, et nous avons rendu les retours très faciles pour vous !
Koscy procédera à un remboursement complet, taxes et frais de port compris, pour tout article endommagé, défectueux ou mal expédié. Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez contacter directement notre équipe du service client pour obtenir de l'aide sur le traitement de votre retour.
Comment retourner et rembourser
1. Soumettez une demande de retour à Contactez-nous au service client dans les 30 jours après réception de votre commande . Veuillez inclure la raison du retour et des photos pour vérification.
2. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une adresse de retour. Veuillez envoyer vos articles par la poste locale dans les 30 jours suivant la réception de notre confirmation de retour.
3. Lorsque nous recevons le colis retourné, les articles seront inspectés pour garantir qu'ils sont dans leur état d'origine et qu'ils présentent les problèmes indiqués dans la demande de retour.
4. Une fois confirmé, le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 à 15 jours (le délai de traitement dépend de votre mode de paiement et de votre banque). Les frais d'expédition d'origine et les frais de retour ne seront pas remboursés.
5. Remarque : veuillez nous contacter si vous souhaitez retourner un article. Aucun retour sans discussion et autorisation préalable ne sera accepté.
Pour toutes les robes de mariée et de soirée
Avant votre achat, veuillez noter que toutes nos robes de mariée et de soirée sont fabriquées sur commande, ce qui signifie que notre tailleur confectionne les robes une par une pour les maintenir en haute qualité ! Actuellement, chaque robe nécessite à la fois un délai de traitement et un délai d'expédition. Si votre temps est urgent, veuillez nous contacter pour passer une commande urgente.
Remarque : nous faisons toujours de notre mieux pour que chaque robe soit la plus semblable possible à l'image, mais nous ne pouvons pas garantir qu'elle soit identique. En raison du prix de gros, nous devons parfois utiliser un tissu similaire pour confectionner la robe
Chez KOSCY, vous n'avez jamais à vous soucier de la forme physique. Toutes nos robes sont fabriquées à la main selon vos mesures spécifiques ou votre tableau des tailles pour vous convenir. Si elles ne vous conviennent pas, vous pouvez simplement effectuer quelques modifications ou ajustements supplémentaires à vos frais pour obtenir votre robe idéale et adaptée.
Pour vous apporter une aide et une assistance supplémentaires, nous proposons un remboursement limité des retouches pour toutes les robes (y compris les robes de taille standard et les robes de taille personnalisée), il vous suffit de soumettre une photo de votre reçu du tailleur par e-mail à support@koscy.com et nous ferons le reste ! Trop facile ? Oui, c'est si facile pour vous d'obtenir les remboursements !
Veuillez consulter les limites de remboursement pour nos robes ci-dessous en USD :
Robe 59$ et moins - limite 20$
Robe 60$ - 99$ - limite 35$
Robe 100 $ - 199 $ - limite 50 $
Robe au dessus de 200$ - limite 75$
Comme nos robes de mariée et de soirée sont fabriquées sur commande, il est difficile de les réutiliser. normalement, nous ne pouvons pas accepter les retours.
Si vous devez retourner le produit et qu'il n'y a aucun problème de qualité avec le produit ou que vous changez d'avis , nous prendrons Frais de réapprovisionnement de 50 % , qui seront automatiquement déduits de votre remboursement. Veuillez noter que nous facturons toujours les frais d'expédition, les frais de grande taille et les frais d'urgence (le cas échéant) dans ces circonstances, même si votre commande est une commande à livraison gratuite.
Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition de retour, y compris, mais sans s'y limiter, les frais de retour et les frais de matériel d'expédition. Par conséquent, nous vous recommandons de retourner tous les articles non désirés en une seule fois s'il y a 2 produits ou plus.
L'article doit être renvoyé dans les 30 jours, week-ends compris, après confirmation de votre retour. Par conséquent, veuillez contacter notre service client pour traiter le problème de retour dans les plus brefs délais.
Remarque : toutes les robes de taille personnalisée ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de problème de qualité, car elles sont en vente finale. Veuillez confirmer la couleur, le style et les mesures dans les 24 heures suivant votre paiement.
Pour toutes les robes décontractées, vêtements, chaussures et accessoires
Koscy procédera à un remboursement intégral du coût du produit retourné si vous n'êtes pas satisfait de votre/vos article(s). Contactez notre service client pour lancer le processus de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre/vos article(s). L'article doit être retourné dans son état d'origine (si éligible selon la politique de retour).
Politique d'échange
Nous n'offrons pas de service d'échange pour aucun produit pour le moment. Comme tous les articles sont fabriqués sur commande, nous n'avons pas de robes ou de produits prêts à l'emploi qui peuvent être expédiés en échange de vos articles retournés. Vous devrez retourner les articles non désirés (si éligibles selon la politique de retour), puis passer une nouvelle commande pour les articles de remplacement. Nous ne pouvons accepter le « retour et la nouvelle commande » qu'une seule fois. Veuillez revérifier la couleur, la taille, etc. pour la nouvelle commande et nous envoyer un e-mail si vous avez besoin d'aide.
Les prix promotionnels ou remises antérieurs utilisés lors de la commande initiale ne seront pas honorés pour une nouvelle commande.
Modifications et annulations de commandes
Nos systèmes de commande et d'expédition sont conçus pour envoyer les commandes rapidement et efficacement. Il est important de noter que nos robes sont fabriquées sur commande. Le processus de confection commence dès qu'une commande est passée.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant votre commande. Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter avec vos demandes. Veuillez noter que des frais correspondants seront facturés en fonction des modifications que vous demandez.
Pour les annulations, veuillez vous référer à notre politique d'annulation ci-dessous pour plus de détails :
Les commandes annulées dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement complet.
Les commandes annulées dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement partiel comprenant les frais d'expédition complets et 70 % du prix d'achat du produit.
Les commandes annulées au-delà de 48 heures après confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement partiel comprenant les frais d'expédition complets et 50 % du prix d'achat du produit.
Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est pas autorisée.
Merci de votre intérêt pour Koscy. Nous sommes flattés que vous nous envisagiez pour votre grand jour ! Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider !
Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@koscy.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.